Política de trocas

É buscando a total satisfação de nossos clientes que criamos uma política de troca e devolução respeitando o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume no ato da compra de nossos produtos.

CONDIÇÕES GERAIS

Somente aceitaremos peças devolvidas que seguirem as normas abaixo:

• Em perfeitas condições e com a etiqueta e tag originais inviolados;
• Sem alteração de lavagem, sem indicação de uso, sem manchas ou odores, etc.;
• Na embalagem original;

Para itens personalizados, não efetuamos trocas sem constatação de defeitos;

A solicitação de troca ou devolução de um produto deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@toquedeperfume.com.br, no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria – como estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Recebido o pedido, nossa equipe tem o prazo de até 48 horas úteis para responder a solicitação. Produto devolvido para a Marina Ferrari by Touti sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Todos os produtos devolvidos à Marina Ferrari by Touti são analisados e avaliados. Caso o produto enviado para troca ou devolução não esteja de acordo com as regras citadas ou não seja constatado o defeito alegado, estamos dispensados de aceitá-lo. Neste caso, nos reservamos o direito de devolver a mercadoria ao cliente sem prévia consulta.

CRÉDITO DE COMPRA

1. Todos os produtos devolvidos corretamente gerarão um crédito em forma de depósito em conta. O depósito será efetuado na conta informada pelo cliente via e-mail para o sac@toquedeperfume.com.br.

2. toquedeperfume.com.br não se responsabiliza pela retirada do produto para troca ou devolução. Neste caso, o cliente deve arcar com o frete do envio.

3. O prazo para a finalização da solicitação de troca da mercadoria é de 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria na Marina Ferrari by Touti .

4. A Toque de Perfume não realiza troca e/ou devoluções de produtos em liquidação.

5. Em caso de troca de tamanho e/ou cor não garantimos a disponibilidade no estoque.

Aconselhamos aos clientes que ao receber a sua compra, verificar tudo antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais. Caso alguma das situações descritas na lista abaixo acontecerem com a sua entrega, recuse-a e entre em contato conosco no e-mail sac@toquedeperfume.com.br.

• Se a embalagem está aberta ou avariada;
• Se o produto está avariado;
• Se o produto de acordo com o pedido.

Caso a divergência seja notada somente mais tarde, o cliente terá até 72 horas para nos comunicar. Fora deste prazo, não serão aceitas solicitações. A troca ou devolução de um produto estará sujeita a análises e, conforme a política de troca e devoluções descrita acima, nos reservamos o direito de não aceitar, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail sac@toquedeperfume.com.br.